ENVIOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. SOBRE LA ENTREGA DEL PRODUCTO: 

  • DB ACCESORIOS, se compromete a entregar los productos comprados en La Tienda Virtual en el territorio colombiano, en sitios que las trasportadoras tengan entregas. 
  • Los productos de la tienda virtual de DB ACCESORIOS serán entregados en un plazo de 2-a 5 días hábiles para ciudades principales y 8 días hábiles para otros lugares , contados desde el momento en que se confirme la compra. En los casos en que se opta por pagar en uno de los puntos de recaudo de efectivo estipulados por DB ACCESORIOS, la compra se ratifica en el momento en que la entidad de recaudo confirme el recibo del pago. El plazo anteriormente estipulado se debe cumplir siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de DB ACCESORIOS, las cuales puedan entorpecer la entrega, como eventos de caso fortuito y/o de fuerza mayor. 
  • DB ACCESORIOS se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por el cliente para recibirlo. 

     

2. POLÍTICAS DE CAMBIOS 

DB ACCESORIOS cuenta con una política de cambios diferente a las garantías, en virtud de la cual se establece lo siguiente: 

  • Para realizar un cambio el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico tienda@dbaccesorios.com; o en su defecto al teléfono que se describe: 3206320173. 
  • Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual, pueden ser cambiados siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones: 
  • Solicitar el cambio en un plazo no superior a 10 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
  • Todo cambio requiere la presentación de la factura de compra.
  • La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía. 
  • Los costos de envío del cambio, serán asumidos por el cliente. 
  • La solicitud de cambio será analizada por DB ACCESORIOS para la verificación del cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles. 

3. POLÍTICAS PARA LA GARANTÍA DE COMPRA 

Si el producto adquirido a través de la tienda virtual presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico tienda@dbaccesorios.com; o en su defecto al teléfono que se describe: 3206320173. 

Las condiciones generales para las garantías son las siguientes: 

  • El término de vigencia de la garantía de los productos adquiridos en la página web es de 60 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente. 
  • El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley. 
  • Para realizar un reclamo por garantía es requisito fundamental presentar la factura de compra. 

4. POLÍTICAS PROCESO DE RETRACTO: Para ejercer su derecho al retracto en la tienda virtual de LA EMPRESA, el cliente debe cumplir las siguientes condiciones: 

  • El plazo máximo para presentar la solicitud de retracto es de cinco (5) días calendario después de la entrega del producto. 
  • El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y no deberá reflejar señales de uso ni desgaste. 
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente. 
  • Para gestionar el proceso de retracto el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico tienda@dbaccesorios.com; o en su defecto al teléfono que se describe: 3206320173. 
  • Cuando el cliente entregue el producto a DB ACCESORIOS, este procederá a realizar la devolución del dinero. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 30 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución y dependerá del medio de pago utilizado por el cliente. 
  • En caso de que el cliente solicite la devolución del dinero, DB ACCESORIOS le devolverá al cliente el valor total pagado descontando los costos de envío. Este reembolso se realizará en un plazo no superior a 30 días hábiles contados a partir de la notificación por parte del cliente de la devolución. 

Se exceptúan del derecho de retracto las joyas fabricadas por solicitud expresa del cliente bajo pedido.